الأسئلة المتكررة
هل منتجات متجر لوتيا بيوتي (Lutea Beauty) أصلية؟
نحرص على توفير منتجات من مصادر موثوقة. ننصح بفحص العبوة والختم عند الاستلام والتواصل معنا مباشرة عند وجود أي ملاحظة.
كيف يمكنني تقديم طلب؟
اختر المنتجات المطلوبة، وأضفها إلى سلة التسوق، ثم أدخل بيانات التواصل وعنوان الشحن واختر وسيلة الدفع المناسبة لإكمال الطلب.
كيف أتأكد من تسجيل طلبي؟بعد إتمام الطلب ستظهر صفحة تأكيد تحتوي على تفاصيله. وقد نتواصل معك عبر الهاتف أو واتساب لتأكيد الطلب والعنوان قبل التجهيز.
ما طرق الدفع المتاحة؟
تتوفر طريقة الدفع عند الاستلام، إضافة إلى وسائل الدفع المسبق أو التحويل التي يحددها المتجر. يمكنك مراجعة صفحة طرق الدفع لمعرفة التفاصيل.
كم يستغرق تجهيز الطلب وتوصيله؟
تختلف المدة بحسب المدينة وتوفر المنتج وشركة التوصيل. تبدأ مدة التوصيل بعد تأكيد الطلب والدفع عندما يكون الدفع مسبقًا. راجع صفحة الشحن والتسليم للتفاصيل.
كيف أتابع طلبي؟
يمكنك التواصل معنا عبر واتساب وإرسال رقم الطلب للاستفسار عن حالته أو متابعة التوصيل.
هل يمكن تعديل أو إلغاء الطلب؟يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه قبل دخوله مرحلة التجهيز أو الشحن. تواصل معنا في أسرع وقت مع إرسال رقم الطلب.
هل يمكن استبدال أو استرجاع المنتج؟
نعم، وفق الشروط والمدد الموضحة في صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع. ولأسباب صحية، لا تُقبل منتجات العناية والتجميل المفتوحة أو المستخدمة إلا عند وجود تلف أو عيب عند الاستلام.
ماذا أفعل إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا؟
تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام وأرسل رقم الطلب وصورًا أو فيديو واضحًا للمنتج والتغليف، وسنعمل على مراجعة المشكلة ومعالجتها.
كيف أختار المنتج المناسب؟
اقرأ وصف المنتج ومكوناته وطريقة استخدامه بعناية. وإذا كانت لديك حالة جلدية أو حساسية، استشر مختصًا قبل الاستخدام وأجرِ اختبار حساسية عند الحاجة.
كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟عبر واتساب: +967 738 426 881
