الشحن والتسليم
سياسة الشحن والتسليم
نسعى في متجر لوتيا بيوتي (Lutea Beauty) إلى تجهيز طلباتكم بعناية وتوصيلها بأسرع وقت ممكن، مع المحافظة على سلامة المنتجات وجودتها حتى وصولها إليكم.
مناطق التوصيل
نوفر خدمة التوصيل إلى المدن والمناطق المتاحة في صفحة إتمام الطلب داخل اليمن. تظهر المناطق التي يمكننا خدمتها عند اختيار عنوان الشحن.
إذا لم تظهر مدينتك أو منطقتك ضمن الخيارات، يرجى التواصل معنا عبر واتساب قبل إتمام الطلب للتحقق من إمكانية التوصيل.
تجهيز الطلب
يتم تجهيز الطلب عادةً خلال يوم إلى يومي عمل بعد تأكيده.
قد يستغرق التجهيز وقتًا إضافيًا خلال مواسم العروض والإجازات أو عند زيادة عدد الطلبات، وسيتم التواصل مع العميل إذا حدث تأخير غير متوقع.
مدة التوصيل
تختلف مدة التوصيل بحسب المدينة والمنطقة:
- المدن الرئيسية: من يومين إلى 4 أيام عمل.
- المدن والمناطق البعيدة: من 3 إلى 7 أيام عمل.
تبدأ مدة التوصيل بعد تجهيز الطلب وتسليمه لمندوب أو شركة التوصيل. وقد تتأثر المدة بالظروف التشغيلية أو الطرق أو الأحوال الخارجة عن إرادتنا.
رسوم الشحن
تُحتسب رسوم الشحن وفقًا للمدينة ومنطقة التوصيل، وتظهر التكلفة النهائية بوضوح في صفحة إتمام الطلب قبل تأكيده.
تأكيد الطلب
بعد إتمام الطلب، تتم مراجعته والتواصل مع العميل عند الحاجة لتأكيد معلومات الشحن.
يرجى التأكد من صحة البيانات التالية:
- الاسم الكامل.
- رقم الهاتف.
- المدينة والمنطقة.
- العنوان التفصيلي وأقرب معلم معروف.
يتحمل العميل مسؤولية التأخير الناتج عن إدخال معلومات ناقصة أو غير صحيحة، أو تعذر التواصل معه.
متابعة الطلب
يمكن للعميل متابعة طلبه من خلال حسابه في المتجر عند توفر هذه الخاصية، أو التواصل معنا عبر واتساب مع تزويدنا برقم الطلب واسم صاحب الطلب ورقم الهاتف المسجل في الطلب.
تأخر الشحنة
إذا تجاوز الطلب مدة التوصيل المتوقعة، يرجى التواصل معنا عبر واتساب، وسنتحقق من حالة الشحنة مع مندوب أو شركة التوصيل ونوافيكم بالمستجدات في أسرع وقت ممكن.
رقم خدمة العملاء عبر واتساب: +967 738 426 881
تعذر التسليم
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم الرد، أو عدم صحة العنوان، أو رفض استلام الطلب بعد شحنه، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن أو إعادة الإرسال.
نشكركم لاختيار لوتيا بيوتي (Lutea Beauty)، ونسعد دائمًا بخدمتكم.
