سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في متجر لوتيا بيوتي (Lutea Beauty) على رضا عملائنا ووصول المنتجات بحالة سليمة ومطابقة للطلب. تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع للشروط التالية:

يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح، وبحالته وتغليفه وأختامه الأصلية.
يجب تقديم رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف عند تقديم الطلب.
إذا وصل المنتج تالفًا أو متسربًا أو مختلفًا عن الطلب، يرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
إذا ثبت وجود تلف أو خطأ من المتجر، يتم استبدال المنتج أو إعادة قيمته، ويتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بذلك.

منتجات العناية والتجميل

لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، لا يمكن استبدال أو استرجاع منتجات العناية بالبشرة أو الشعر أو الجسم بعد فتحها أو استخدامها، إلا إذا كانت تالفة أو معيبة عند الاستلام.

لا يُقبل الاسترجاع بسبب عدم مناسبة المنتج لنوع البشرة أو الشعر، أو بسبب حساسية فردية، ما دام المنتج مطابقًا للطلب والوصف. ننصح بقراءة المكونات وطريقة الاستخدام وإجراء اختبار حساسية قبل الاستعمال.

تغيير رغبة العميل

إذا أراد العميل إرجاع منتج سليم بسبب تغيير الرغبة:

يجب أن يستوفي المنتج جميع شروط الإرجاع.
يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
لا تُسترد رسوم الشحن الأصلية.
لا تُخصم نسبة من قيمة المنتج؛ يُخصم فقط ما تتحمله فعليًا من رسوم شحن أو تحويل، بعد توضيحه للعميل.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه والمواففقة على الاسترجاع، يُعاد المبلغ عبر وسيلة الدفع المناسبة. قد تستغرق المعالجة عدة أيام بحسب وسيلة الدفع أو التحويل.

التواصل

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل عبر واتساب:

+967 738 426 881

مع إرسال رقم الطلب، والمدينة والعنوان، وشرح المشكلة، وصور أو فيديو واضح للمنتج.